Jak napisać do wsparcia technicznego Facebooka
Jako ekspert ds. marketingu internetowego z biegłą znajomością języka polskiego, przetłumaczę ten tekst z uwzględnieniem terminów specyficznych dla tej dziedziny:
Istnieje wiele powodów, dla których specjaliści mogą potrzebować skontaktować się z obsługą techniczną Facebooka, ale metody takiego kontaktu nie są tak liczne.
Nie ma dostępnego numeru, pod którym można się skontaktować z pracownikiem, ponieważ Facebook prowadzi stosunkowo zamkniętą politykę w zakresie wsparcia technicznego. Wiadomości można wysyłać tylko za pośrednictwem specjalnych formularzy.
Podstawowe sposoby kontaktu z obsługą techniczną Facebooka
Możesz skontaktować się z obsługą techniczną Facebooka (zarówno z botem, jak i z człowiekiem) lub przesłać swoje zapytanie kilkoma sposobami:
- Formularz szybkiej pomocy Facebooka.
Za pomocą tego sposobu można zgłosić niedziałające funkcje, zgłosić błąd lub po prostu zostawić opinię.
Aby otworzyć ten formularz, musisz:
- W prawym górnym rogu kliknąć strzałkę.
- W menu, które się pojawi, wybierz „Pomoc i wsparcie”.
- Wybierz „Zgłoś problem”.
- Pojawi się formularz, w którym musisz wpisać swoje zapytanie.
- Bezpośredni kontakt z obsługą.
Za pomocą tego sposobu można uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące konta reklamowego i uruchomionej kampanii reklamowej: blokad, płatności, sposobu płatności, reklam itp. Zaletą tego sposobu jest to, że uruchamiany jest czat, w którym można zadawać pytania bezpośrednio specjaliście.
Aby skorzystać z tego sposobu, należy:
- Otworzyć stronę «Centrum Pomocy Facebooka dla Firm» – https://www.facebook.com/business/help/support.
- Wybrać odpowiednie konto, z którym jest związany problem/pytanie.
- Wybrać konkretny problem.
- Jeśli standardowa odpowiedź nie rozwiązuje problemu, należy wybrać «Skontaktuj się z obsługą» w celu otwarcia czatu.
- Otworzy się formularz, w którym trzeba dokładnie opisać problem (można to zrobić po rosyjsku), jeśli to możliwe, dołączyć zrzuty ekranu, podać numer telefonu i adres e-mail do kontaktu (ważne jest podanie aktualnych danych kontaktowych, ponieważ obsługa techniczna może zadzwonić lub napisać do Ciebie). Wybierz «Rozpocznij czat» – w ciągu 2 minut operator dołączy do rozmowy.
Ważne!
- Przycisk «Rozpocznij czat» może być dostępny nie na wszystkich stronach. Musisz pisać z tej strony, na której uruchamiasz reklamę i na której masz pełne uprawnienia.
- Jeśli obsługa techniczna nie mogła odpowiedzieć na Twoje pytanie, zalecamy ponowne otwarcie czatu po pewnym czasie. Przy otwieraniu nowego zapytania zmieniają się operatorzy, a inny specjalista może być bardziej kompetentny w Twojej sprawie.
Facebook regularnie aktualizuje interfejs, dlatego już jutro te same okna i ustawienia mogą wyglądać inaczej. Obecnie używamy tych wariantów w naszej pracy.
