
Pozycjonowanie w mediach społecznościowych w 2023 roku: krok po kroku przewodnik Share Save
SMM lub Marketing w mediach społecznościowych to promocja w mediach społecznościowych. Jeśli strategia promocji jest dobrze opracowana, konto biznesowe może rozwiązać kilka zadań jednocześnie:
- Sprawi, że marka, produkt lub usługa staną się rozpoznawalne wśród potencjalnych klientów i nabywców.
- Zwiększy sprzedaż.
- Ustawi komunikację między marką a docelową grupą odbiorców.
Promocja w mediach społecznościowych sprawdzi się w przypadku każdej firmy, która sprzedaje swoje produkty bezpośrednio. Ponadto promocja w mediach społecznościowych może być przydatna także dla firm, które nie zajmują się bezpośrednią sprzedażą produktów końcowym klientom. Faktem jest, że media społecznościowe pozwalają dobrze poznać swoją grupę docelową, poznać jej potrzeby i pragnienia, a także poprawić reputację firmy i utrzymać interakcję z klientami na wysokim poziomie.
Z czego składa się Marketing w mediach społecznościowych dla mediów społecznościowych?
Aby skutecznie promować się w mediach społecznościowych, potrzebny jest plan. Niezależnie od branży, w której działa Twoja firma: usługi medyczne, salony urody, sprzątanie, edukacja online i wiele innych. Promocja rozpocznie się od planu krok po kroku, który pomoże uczynić narzędzie SMM maksymalnie przydatnym dla biznesu.
Tworzenie strategii.
Strategia SMM określa, z jakim celem Twoja firma obecna jest w przestrzeni mediów społecznościowych i jak te cele osiągnąć. Strategia odpowiada także za ustalenie priorytetów i pomaga wcześniej określić efekt obecności w mediach społecznościowych.
Jak stworzyć właściwą strategię SMM? Rozpocznij od oceny marki w mediach społecznościowych. Musisz ocenić pozycję marki: liczbę subskrybentów i ich aktywność, jakość i aktualność treści, wspomnienia o firmie lub produkcie od użytkowników i partnerów. Musisz wiedzieć, jak oceniana jest Twoja marka.
Po przeanalizowaniu pozycji swojej marki, przeanalizuj strony internetowe i społeczności konkurentów. Gdy zbierzesz odpowiednie informacje o mediach społecznościowych, utwórz profil grupy docelowej.
Następny krok to stworzenie unikalnej propozycji handlowej (USP). USP to przewaga lub cecha wyróżniająca Twoją markę i produkt spośród konkurentów.
Ostatnim krokiem jest określenie formatu obecności w mediach społecznościowych. Istnieją trzy warianty obecności:
- Handlowy.
W tym formacie nacisk kładzie się na jawność intencji. Oznacza to, że nie ukrywasz swoich zamiarów i otwarcie oświadczasz, że chcesz sprzedać produkt lub usługę swojej grupie docelowej. Wybierając format handlowy, w grupie lub na stronie tworzy się katalog produktów. Klienci prowadzą dialog z firmą, zadają pytania, omawiają produkty, zostawiają opinie. W tym przypadku treść skierowana jest na komercję, a celem jest sprzedaż.
- Według zainteresowań.
Budowanie formatu opiera się na lejku sprzedażowym. Oznacza to, że celem jest zainteresowanie potencjalnych klientów, przyciągnięcie grupy docelowej i pozyskanie jak największej liczby płatnych klientów. Po zebraniu audytorium, konto zaczyna się wypełniać ofertami reklamowymi. Na pierwszym etapie subskrybenci nie zdają sobie sprawy, że mają do czynienia z firmowym kontem. Zaangażowanie audytorium osiąga się poprzez zainteresowania, publikowanie przydatnych i edukacyjnych postów, różnych badań naukowych na temat zdrowia, zdrowego odżywiania, modnych trendów, biznesu, architektury, muzyki i innych dziedzin.
- Mieszany.
W tym przypadku obecny jest format handlowy i oparty na zainteresowaniach. Marka lub firma to eksperci w swojej dziedzinie, którzy dzielą się z użytkownikami aktualnymi, przydatnymi materiałami i okresowo uzupełniają treści reklamowe. Fascynująca prezentacja materiału, aktualność i użyteczność to gwarancja wzrostu ruchu. Audytorium będzie postrzegać Cię jako ekspertów, którym można zaufać. Im wyższy poziom kompetencji zawodowych, tym szybciej potencjalny klient zdecyduje się na zakup produktu lub usługi.
Na przykład prowadzisz konto organizacji bankowej dla firm b2b. Jeśli w społeczności publikować tylko treści reklamowe w postaci różnych banerów, użytkownicy szybko się znudzą. Nuda może przerodzić się w negatywną opinię, co źle wpłynie na wizerunek firmy. Dlatego logiczne jest dostarczanie użytkownikom przydatnych informacji o biznesie, dzielenie się nowościami z branży bankowej, przy zachowaniu wspomnienia o marce.
Po określeniu formatu obecności w mediach społecznościowych przystępujemy do opracowywania strategii treści. Tutaj ważne jest odpowiedzieć na następujące pytania:
- Co chcesz przekazać swojej grupie docelowej?
- Jak często będziesz przekazywać swoje wiadomości?
- Jaki rodzaj treści będziesz wykorzystywać, w tym styl i format?
Wybór treści ma ogromne znaczenie. Możesz łączyć kilka kategorii materiałów:
- Rozrywkowy.
Użytkownicy zawsze chcą oglądać coś ciekawego. Rozrywka to to, co przyciąga obserwujących. Materiały rozrywkowe często stają się wirusowe i są aktywnie udostępniane przez innych użytkowników.
- Edukacyjny.
Celem materiałów edukacyjnych jest rozwiązanie problemu użytkownika, dostarczenie mu wartościowej informacji i nauka. W edukacyjnym formacie firma pozycjonuje się jako ekspert w danej dziedzinie: medycynie, kosmetologii, fitnessie i innych dziedzinach. A użytkownicy ufają ekspertom.
- Komercyjny.
Głównym przesłaniem w treściach komercyjnych jest motywacja do działań. Materiał, którym dzielisz się w mediach społecznościowych, powinien zachęcać użytkownika do podjęcia działań: kliknięcia w link, zadzwonienia pod podany numer telefonu, zakupu produktu. Jednak ważne jest monitorowanie liczby postów komercyjnych. Nadmierna reklama może prowadzić do utraty subskrypcji.
- Użytkownika.
Do tej kategorii wpisów należą materiały, które użytkownicy udostępniają: posty z oznaczeniem firmy, rzeczywiste opinie, zdjęcia z salonu urody, kempingu, kawiarni i inne wspomnienia o marce. Jeśli chcesz uzyskać pozytywną odpowiedź od grupy docelowej, zorganizuj konkurs lub losowanie.
- Informacyjny.
Dziel się z subskrybentami informacjami o Twojej firmie: osiągnięciami, nowościami w produkcie i usługach, udziałem w konkursach, forum i wystawach. Opowiadaj o pracownikach, publikuj zdjęcia prawdziwej kuchni firmy, a nie obrazy z banku zdjęć. Szczerość jest drogą do zaufania klientów.
Wybór platformy społecznościowej.
Wybór platformy społecznościowej, na której aktywnie działasz, zależy od specyfiki biznesu i preferencji Twojej grupy docelowej, gdzie się komfortowo czuje i na jakiej platformie najczęściej przebywa.
Początek 2023 roku wykazuje maksymalną efektywność prowadzenia kont biznesowych na Instagramie, Facebooku. Jeśli chodzi o messengery, można wybrać Telegram, Viber i WhatsApp. Nie warto też pomijać platformy wideo YouTube.
Tworzenie konta biznesowego i projektowanie.
Rozpocznij promocję poprzez utworzenie strony marki na platformach społecznościowych. Może to być społeczność, grupa lub strona informacyjna. Jednak nie zapominaj o jej projektowaniu. Po pierwsze, postaw na profesjonalizm. Po drugie, okładka, avatar i inne elementy powinny być zgodne z identyfikacją wizualną marki, jej wartościami. Po trzecie, pracuj nad szablonami postów, które pozwolą wyróżniać Twoje treści w aktualnościach użytkowników.
Tworzenie planu treści.
SMM nie jest możliwe bez treści. To przez treść przyciągasz swoją publiczność. Posty zwiększają zaangażowanie użytkowników, przyciągają subskrybentów i pozwalają pozostać widocznym.
Możesz używać różnych rodzajów treści: teksty z jasnymi zdjęciami, infografikę, wideo i wiele innych.
Ale prowadzenie skutecznego profilu nie obejdzie się bez planu treści, w którym określasz temat, rodzaj treści i czas publikacji.
Aby treść była interesująca dla Twoich subskrybentów, stosuj się do tych czterech prostych zasad:
- Mów językiem swojej grupy docelowej: uwzględniaj wiek, status społeczny, zainteresowania i inne czynniki. Możesz wybrać oficjalny ton lub bardziej nieformalny.
- Nie pisz „wielkich esejów”. Tekst powinien być podzielony na logiczne bloki. Używaj podtytułów, list, przypisów. Nie zapominaj o emotikonach.
- Posty powinny być regularne, ale nie powinny zasypywać strumienia użytkownika.
- Posty powinny mieć atrakcyjną oprawę wizualną: obrazy, grafiki, prawdziwe zdjęcia, ilustracje.
Możesz również zachęcić swoją publiczność do tworzenia własnej treści i angażować ją w zarządzanie profilem. Twórz ankiety z wyborem tematów, organizuj konkursy, pytaj czytelników o opinię na temat zakupionych produktów i usług.
Publikacja treści.
Najlepszy czas na publikację to jedno z mitów. Sprawa polega na tym, że nie istnieje jedno najlepsze czas. Czas publikacji zależy od platformy społecznościowej, grupy docelowej i branży.
Dlatego wybór najlepszego czasu zaczyna się od testowania, analizy widoczności w określonych dniach i godzinach. Częstotliwość publikowania postów będzie zależała od specyfiki projektu i branży.
Promocja profilu.
Po określeniu treści, przejdź do jej promowania. Aby post był widoczny dla Twojej grupy docelowej, potrzebujesz zasięgu i liczby wyświetleń. Jeśli Twoja grupa docelowa jest aktywna i regularnie interaguje (udostępnia posty, zostawia komentarze, kieruje pytania w wiadomościach prywatnych), to znaczy, że profil nie potrzebuje dodatkowej promocji.
Istnieją różne narzędzia do promocji treści:
Reklama docelowa.
Reklama docelowa to często ogłoszenie składające się z tekstu i grafiki. Taką reklamę widzi tylko wybrana grupa docelowa, której wybór dokonuje się na podstawie lokalizacji, wieku, płci i innych kryteriów.
Zalecamy powierzenie konfiguracji reklamy docelowej profesjonaliście. Nowicjusz prawdopodobnie nie poradzi sobie z tą zadaniem, i istnieje ryzyko, że kampania reklamowa zostanie źle skonfigurowana, a budżet zostanie wydany nieefektywnie.
Kolejną ważną kwestią jest odpowiedni moment na uruchomienie kampanii reklamowej. Reklamę można uruchomić tylko wtedy, gdy profil jest gotowy na 100% przyjąć ruch.
Współpraca z liderami opinii.
Aby zwiększyć liczbę subskrybentów, można skorzystać z usług liderów opinii, takich jak blogerzy i znane osobistości medialne. Wyszukiwanie liderów opinii można przeprowadzić za pomocą specjalnych katalogów, analizując hasztagi związane z tematem, lokalizacją i jakością konta.
Jeśli bloger ma mało prawdziwych subskrybentów (bociany nie są brane pod uwagę), niskie zaangażowanie (mało wyświetleń, polubień pod postami, komentarzy), to lepiej nie korzystać z takiego lidera opinii do umieszczenia reklamy.
Reklama w popularnych grupach.
Reklamę można umieścić również w popularnych społecznościach. Ten sposób promocji pozwala dotrzeć do dużej liczby potencjalnych klientów i subskrybentów. Polega na tym, że opowiadasz o swojej marce lub produkcie w popularnej społeczności tematycznej.
Aby umieścić reklamowy post w tematycznej grupie, postępuj zgodnie z prostym algorytmem:
- Zbadaj grupy, które nadają się do umieszczenia posta. Zwróć uwagę na liczbę polubień, komentarze użytkowników, ogólną aktywność w odpowiednich społecznościach. Często zdarza się, że w grupie jest 20 000 uczestników, a pod postem tylko kilka polubień. Oznacza to, że uczestnicy społeczności mogą być botami.
- Następny krok to wysłanie prośby do administratora strony. Dowiedz się, ile kosztuje umieszczenie reklamowego posta, jak długo twój post będzie wyświetlany na pierwszej pozycji i kiedy zostanie usunięty. Administrator powinien dostarczyć statystyki strony, co pozwoli ocenić zasięg subskrybentów i dopasowanie do twojej grupy docelowej.
Po opłaceniu i umieszczeniu reklamowego posta śledź jego skuteczność: liczbę odwiedzin na stronie internetowej i wzrost liczby subskrybentów.
Organizowanie konkursów i losowań.
Możesz zainteresować swoją publiczność za pomocą konkursów i losowań. Tutaj wszystko jest proste: wybierasz produkt lub usługę, które chcesz rozdać, i określasz warunki losowania.
Standardowe warunki to polubienie, udostępnienie posta konkursowego, opublikowanie z oznaczeniem lub linkiem do twojego konta biznesowego.
Kiedy subskrybent wspomina o twojej marce, informacje stają się dostępne dla jego znajomych, co oznacza większą liczbę zainteresowanych osób, które również chcą wziąć udział w losowaniu. Rzeczywiste nagrody jeszcze bardziej angażują publiczność.
Konkursy można łączyć z innymi metodami promocji, na przykład uruchamiać reklamy ukierunkowane na post konkursowy lub organizować wspólne losowania z blogerem lub inną grupą.
Interakcja z użytkownikami.
Trzeba stale utrzymywać kontakt z subskrybentami. Do komunikacji używa się różnych metod: odpowiadanie na pytania w komentarzach i prywatnych wiadomościach, rozwiązywanie ewentualnych problemów, przeprowadzanie ankiet wśród subskrybentów w celu oceny jakości usług i inne.
Należy maksymalnie zaangażować użytkowników w dyskusje i utrzymywać z nimi kontakt.
Analiza wykonanej pracy.
Ciągle analizuj wyniki wykonanej pracy, uwzględniając cele, które wyznaczyłeś. Śledź wzrost liczby subskrybentów, odsubskrypcje, zasięgi (liczbę wyświetleń w strumieniu, na stronie grupy), komentarze związane z zakupami (o cenie, dostawie, adresach sklepów).
Przyjrzyj się także wskaźnikom zaangażowania:
- Na postach. Obliczamy to, średnia liczba polubień, komentarzy i udostępnień w poście, podzielona przez liczbę subskrybentów. Otrzymaną liczbę mnożymy przez 100.
- Do zasięgu. Obliczamy to, średnia liczba polubień, komentarzy i udostępnień, podzielona przez zasięg. Otrzymaną liczbę mnożymy przez 100.
Regularnie twórz statystyki dotyczące treści: jakie tematy i formaty postów przyciągają większe zaangażowanie, kiedy użytkownicy są najbardziej aktywni, które posty są popularne wśród publiczności, a które pozostają niezauważone.
Ciągła analiza strony pomaga skalować udane treści i kampanie reklamowe, zwiększać zaangażowanie użytkowników i zasięgi.
Podsumowanie
Sieci społecznościowe to doskonałe miejsce do budowania zaufania z grupą docelową i pozyskiwania potencjalnych klientów. Użytkownicy otrzymują wartościową i interesującą treść, a ty masz możliwość interakcji z nimi, korzystając z narzędzi SMM.
Ponadto media społecznościowe nadają się do promocji zarówno małych firm, jak i dużych przedsiębiorstw.